Términos del servicio y tratamiento de datos

1. Quién presta el servicio

Tanda es un servicio de su proveedor, cuyos datos se informan al contratar. En estos términos, «el proveedor» es quien presta el servicio y «el comercio» es quien lo contrata.

2. El servicio

Un sistema para recibir y gestionar pedidos (por WhatsApp, menú web y carga en el local), imprimir comandas, organizar el reparto con repartidores propios y ver los números del negocio. Algunas partes dependen de servicios de terceros (WhatsApp de Meta, el asistente de inteligencia artificial, mapas y búsqueda de direcciones) y pueden fallar o cambiar por decisión de ellos.

El proveedor hace lo razonable para que el servicio funcione siempre, con copias de seguridad, pero no puede garantizar que nunca se interrumpa, que una comanda se imprima exactamente una vez, que una notificación llegue siempre o que el seguimiento de un repartidor funcione con el celular apagado o sin señal. Los borradores del asistente de IA son sugerencias: los precios y totales los calcula el sistema y el comercio es responsable de lo que responde a sus clientes.

3. Abono

• El abono es mensual, según el plan contratado, y se paga por adelantado cada período.
• Si un pago se atrasa, el servicio sigue un período de gracia; si no se regulariza, se suspende. Los pedidos ya aceptados se pueden terminar y los datos se conservan.
• Un cambio de precio se avisa en el panel con al menos 30 días de anticipación.

4. Lo que corresponde al comercio

• Que su menú, precios, promociones y tiempos sean correctos, y facturar a sus clientes según la ley.
• Usar WhatsApp según las políticas de Meta: no mandar mensajes no pedidos ni publicidad masiva.
• Cuidar las contraseñas de su equipo y dar acceso solo a quien corresponde.
• Informar a sus clientes que sus datos se usan para tomar y entregar sus pedidos, y cumplir lo que la ley le pide como responsable de esos datos.

5. Datos de los clientes del comercio

Los datos de los clientes del comercio (nombre, teléfono, direcciones, pedidos y conversaciones) son del comercio, que es el responsable de esa información. El proveedor los trata por cuenta del comercio, como encargado, según el artículo 25 de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Por eso el proveedor se compromete a:

• Usarlos solo para prestar el servicio y según lo que el comercio configura; nunca para otra finalidad, publicidad propia ni para venderlos o cederlos.
• Guardar secreto sobre ellos, también su personal, aun después de terminado el servicio (artículo 10).
• Cuidarlos con medidas de seguridad (artículo 9): la información de cada comercio está separada de la de los demás, las credenciales se guardan cifradas, cada acción queda registrada, se hacen copias de seguridad y el acceso del personal del proveedor pide verificación en dos pasos.
• No leer los pedidos ni las conversaciones del comercio. El panel del proveedor solo ve cantidades (cuántos pedidos o mensajes), no su contenido, salvo que el comercio dé un permiso para una ayuda puntual.
• Usar otros proveedores solo lo necesario para prestar el servicio, con el mismo cuidado: el alojamiento del sistema, Meta (para WhatsApp), el proveedor del asistente de IA (recibe el menú y el mensaje del cliente para proponer una respuesta) y los servicios de mapas y direcciones.

6. Fin del servicio y destino de los datos

El comercio puede dejar el servicio cuando quiera, avisando al proveedor. Desde la baja tiene 60 días para entrar y descargar todos sus datos (menú, clientes, pedidos, mensajes y fotos) desde Configuración → Datos del local. Pasado ese plazo, el proveedor los destruye. Se conservan solo los registros de la relación comercial (el abono y sus pagos, que la ley obliga a guardar) y un registro de actividad sin datos de los clientes.

7. Responsabilidad

El proveedor responde por los daños que cause por no cumplir estos términos hasta el monto de lo que el comercio pagó de abono en los últimos 3 meses. No responde por la ganancia que el comercio deje de obtener ni por fallas de servicios de terceros (Meta, proveedores de internet o de energía, impresoras o celulares).

8. Cambios

Si estos términos cambian, se avisa en el panel y el dueño los acepta de nuevo. Si no está de acuerdo, puede darse de baja y llevarse sus datos como dice el punto 6.

9. Ley aplicable

Se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier diferencia se intenta resolver primero hablando; si no, intervienen los tribunales ordinarios del domicilio del proveedor.